Mes commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande :
1. AJOUTER AU PANIER
Ajoutez les produits désirés dans votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”, directement via la page catégorie ou depuis la fiche produit
2. VÉRIFICATION DU PANIER
a. “Voir mon panier”
Cliquez sur l’icône de panier en haut à droite ou sur le bouton “Voir mon panier” une fois les articles ajoutés: assurez-vous bien que tous les produits sélectionnés sont tous disponibles dans le même mode de livraison, à savoir : soit Expédition à Domicile ou Click and Collect ou Livraison Coursier.
Si les produits du panier sont bien tous disponibles dans un seul et même mode de livraison, vous pouvez passer à la validation de votre panier.
Si certains produits ont des modes de livraison différents, la commande ne pourra pas aboutir car nous ne traitons qu’un seul mode de livraison par commande. Pour passer à la validation, il suffit de supprimer et/ou de remplacer les produits concernés.
b. “Appliquer un Code de Réduction”
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel ou d’une carte cadeau, veuillez copier celui-ci dans la case dédiée. Puis cliquez sur “Appliquer”.
c. “Sac Cadeau"
Si vous souhaitez ajouter un sac cadeau à votre commande, veuillez cocher la case à cet effet.
Une fois toutes ces vérifications effectuées, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Commander”.
3. CONNEXION
A partir de la page “Connexion”, vous avez la possibilité de :
- Vous connecter à votre compte, si vous en avez déjà un
- Créer un nouveau compte
- Commander sans créer de compte
Cliquez sur le bouton correspondant et suivez les instructions.
4. LIVRAISON
a. Choix de l'adresse de livraison
Mentionnez les informations relatives à votre adresse de livraison. Les modes de livraison disponibles ne s’afficheront qu’une fois le code postal renseigné.
b. Choix du mode de livraison
Choisissez le mode de livraison souhaité parmi les options proposées. Si le mode de livraison souhaité n'est pas disponible:
- Le montant minimum de commande n’est pas atteint
- Certains produits du panier ne sont pas disponibles dans ce mode de livraison. Par défaut, les modes de livraisons proposés sont les modes disponibles communs à tous les produits du panier.
c. Choix de la date de livraison ou du retrait en boutique souhaitée
Après validation du mode de livraison, cliquez sur la date de livraison souhaitée. Dans le cas d’une livraison en Click and Collect, cliquez sur la boutique de retrait et le créneau horaire souhaités.
d. “Je souhaite ajouter un message”
Cochez la case, écrivez votre message personnalisé puis validez votre message puis cliquez sur le bouton “Suivant”. Sans validation de votre message, vous ne pourrez pas passer à l’étape “Paiement”.
5. PAIEMENT
a. Adresse de facturation
Si votre adresse de facturation est différente de celle de la livraison, veuillez décocher la case “Mes adresses de facturation et de livraison sont identiques” et remplir le formulaire de coordonnées pour l’adresse de facturation. Pour valider, cliquez sur le bouton "Mise à jour”.
b. Validation des Conditions Générales de Vente
Veuillez cocher la case “J'ai lu et accepte les conditions générales de vente”
c. "Appliquez un code de réduction”
Si vous avez un code de réduction, merci de remplir la case prévue à cet effet.
d. “Appliquez le code de votre Carte Cadeau”
Si vous avez une Carte Cadeau, merci de remplir le code de celle-ci dans la case prévue à cet effet puis valider en cliquant sur le bouton “Ajouter la Carte Cadeau”
Une fois toutes ces informations renseignées, cliquez sur le bouton “Commander” pour être redirigé vers la page de paiement.
6. MONETICO PAIEMENT SECURISE
Sur la page Monetico Paiement, veuillez renseigner le numéro de votre Carte Bancaire, son mois et son année d’expiration puis, le code de vérification situé au dos de votre carte. Pour valider le paiement, cliquez sur le bouton “Valider”.
Pour annuler votre paiement et retourner sur le site de PIERRE HERMÉ PARIS, cliquez sur le bouton Abandonner.
7. IDENTIFICATION MONETICO
Renseignez le code de vérification reçu via sms ou via l’application de votre banque, puis validez. Une fois la validation acceptée, merci d’attendre pour être redirigé automatiquement vers le site.
Attention : Si vous rafraîchissez la page avant la redirection automatique, il se peut que votre paiement n’aboutisse pas. Votre commande ne sera alors pas prise en compte.
Je souhaite recevoir ma commande le jour même de la prise de commande, est-ce possible ?
Il n'est pas possible de commander pour le jour même sur le site. Pour toutes commandes en Jour-J, merci de contacter le Service Client au 01 45 12 24 02 avant 11h30.
Le mode de livraison souhaité n’est pas disponible, pourquoi ?
Votre mode de livraison n’apparaît pas ? Voici les raisons :
- Les produits contenus dans le panier présentent des modes de livraisons incompatibles, par défaut, les modes de livraisons proposés sont les modes disponibles communs à tous les produits du panier
- Le produit n'est pas disponible dans le mode de livraison souhaité
- Pour la livraison coursier, elle n'apparaît que si le montant du panier est supérieur à 35€ et qu'une fois le code postal renseigné
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".
Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé par email. En cliquant sur ce lien vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous avec également la possibilité d'effectuer ce choix dans le panier, au moment de l'identification.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes passées sur le site Pierre Hermé Paris ainsi que par notre service clients vous engagent. Il est possible d’annuler votre commande, sous réserve de joindre notre service client :
- Au plus tard 48h avant la date de livraison ou de retrait, dans ce cas, un avoir ou un remboursement sera émis par le service client
- Au plus tard 24h avant la date de livraison ou de retrait, dans ce cas, seul un avoir du montant des produits annulés sera émis par le service client. Aucun remboursement ne sera possible
Dans le cas d’une annulation sous 24h passé avant la date de livraison ou de retrait, aucun remboursement ni avoir ne sera émis par le service client. Le Service Client est joignable au 01 45 12 24 02 du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Une fois votre produit ajouté au panier et dès sa validation, cliquez sur “Commander”. La fenêtre pop-up “Connexion” apparaît, cliquez ensuite sur “Commander” dans l’espace “Commander sans créer de compte”. Puis, laissez-vous guider !
Comment puis-je personnaliser une pâtisserie ?
Pour une commande en ligne sur notre site internet, vous pouvez personnaliser votre pâtisserie, lors de sa mise au panier, en y ajoutant une bougie scintillante ou une plaque d’amande personnalisable avec quelques mots de votre choix.
Pour une commande par téléphone, vous pouvez demander lors de la commande de votre pâtisserie avec une plaque amande personnalisable.
Comment les créations Pierre Hermé Paris sont-elles préparées et transportées ?
La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers. Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. Notre emballage utilise des matières isolantes ainsi que des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison. La qualité et la fraîcheur des produits Pierre Hermé Paris demeurent intactes.
Mon code promo ou ma carte cadeau ne fonctionnent pas, pourquoi et comment faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement de votre code promo ou de votre carte cadeau:
- Le code promo ou de la carte cadeau a mal été saisi : faites attention aux minuscules/majuscules, assurez-vous qu'il n'y ait pas d'espace avant et après l'écriture du code promo et veillez à ne pas confondre les numéros 0/1 et les lettres O/I
- Le code promo ou la carte cadeau sont expirés : assurez-vous que le code est toujours valide
- Le code promo n'est valable que sur un produit ou un mode livraison en particulier
- La carte cadeau a déjà été utilisée
- Le code promo / la carte cadeau est réservé à un compte en particulier et vous n'êtes pas connecté avec ce compte
- Vous n'avez pas atteint le minimum de commande requis pour en bénéficier
- Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas, que vous avez un message d'erreur et que vous êtes convaincu de sa validité, veuillez nous contacter.
INFORMATIONS BOUTIQUES
Quels sont les jours d’ouvertures des boutiques Pierre Hermé Paris ?
Nos boutiques sont ouvertes du lundi au dimanche à l’exception de notre boutique Paris 1er - 4 rue Cambon. Retrouvez tous les détails des jours d’ouvertures de nos boutiques ici.
Quels sont les horaires des boutiques Pierre Hermé Paris ?
Nos boutiques sont ouvertes du lundi au vendredi de 11h à 19h et du samedi au dimanche de 10h à 19h (sauf exception*). Retrouvez tout le détail des horaires de nos boutiques ici.
*Paris 16e - Paul Doumer de 10h à 19h tous les jours
Comment puis-je contacter l’une des boutiques ?
Retrouvez toutes les coordonnées téléphoniques de nos boutiques ici. Pour toutes autres questions, notre Service-Client est disponible tous les jours de 10h à 18h au 01 45 12 24 02
Comment puis-je contacter la boutique 86 Champs ?
Vous pouvez contacter la boutique 86 Champs au 01 70 38 77 38 puis suivre les indications du menu.
Mon compte
Comment créer un compte Pierre Hermé Paris ?
Pour créer votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici. Vous pouvez également accéder à ce formulaire après le récapitulatif de votre panier.
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Créer un compte sur le site Pierre Hermé Paris vous permet de pouvoir retrouver toutes vos créations favorites dans une wishlist ainsi que de pouvoir retrouver en un clic votre historique de commande. Il vous permettra également de pouvoir sauvegarder vos informations personnelles et adresses de livraison pour pouvoir commander en un clic.
Cependant, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. Vous pouvez accéder au panier en cliquant sur “Commander sans créer de compte”.
Comment actualiser mes informations personnelles dans mon compte ?
Il vous suffit de vous identifier avec l'adresse email qui a servi à créer un compte. Vous devez ensuite vous rendre dans le menu mon compte ou vous retrouverez vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous pouvez mettre à jour à tout moment.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".
Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé par email. En cliquant sur ce lien vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous avez également la possibilité d'effectuer ce choix dans le panier, au moment de l'identification.
Comment modifier l’adresse email rattachée à mon compte client ?
Pour modifier l’adresse mail rattachée à votre compte client, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur “Mon Compte” > “Mes Coordonnées”. Ici, vous y trouverez une fonctionnalité pour modifier votre adresse email existante.
Comment me désinscrire des newsletters de Pierre Hermé Paris ?
Pour vous désinscrire de nos newsletters, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique “Mes abonnements” pour pouvoir à tout moment vous désinscrire. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription dans les mentions légales des emails reçus.
Comment supprimer mon compte Pierre Hermé Paris ?
Pour supprimer votre compte, il suffit d’en faire la demande par email au service client à service.client@pierreherme.com
LES PRODUITS PIERRE HERMÉ PARIS
Quelle est la disponibilité de vos produits ?
Les produits Pierre Hermé Paris changent régulièrement tout au long de l’année. Certains produits ne sont disponibles qu’à certaines périodes en exclusivité. Il est possible de pré-commander, en avant-première, certains produits saisonniers ou en série limitée, via notre site internet. Ces produits sont mis en ligne plusieurs jours avant leurs dates de disponibilité. Ils ne peuvent être livrés qu’à partir de la date indiquée.
Quelles sont vos techniques de fabrication ?
Les créations de la Maison Pierre Hermé Paris sont élaborées dans nos propres ateliers. Nos créations mettent à l'honneur la technique pâtissière, le geste et le savoir-faire. Nous sélectionnons chaque ingrédient pour son goût et ses qualités. Pour en préserver l'essentiel, nous préférons utiliser le froid plutôt que le sucre. Réfrigération en froid positif, congélation en froid négatif, nous utilisons la technologie pour ce qu'elle a de meilleur. Avec le plaisir et l'émotion pour seuls guides.
Comment et combien de temps conserver mes pâtisseries/macarons ?
Nos pâtisseries, nos macarons, nos chocolats sont sensibles aux différences de température et ne se conservent que sur une courte durée. Leur parfait conditionnement est essentiel. Cette fragilité s’explique notamment par leur teneur en eau, propice au développement de micro-organismes, mais également par l’absence de conservateurs.
Ainsi, certains ingrédients, certains produits, particulièrement fragiles, sont congelés puis décongelés par nos soins afin de préserver leur texture, limiter le développement microbien et conserver intactes toutes leurs qualités organoleptiques. Nous contrôlons la température et l’hygrométrie à chaque étape de la vie de nos produits pour garantir à nos clients un résultat sans pareil.
Les Macarons :
Les macarons se conservent 5 jours dans le bas de votre réfrigérateur. Nous vous recommandons de les sortir 1/2 heure avant la dégustation afin de profiter pleinement de leurs textures et de leurs saveurs.
Les Pâtisseries :
À conserver au réfrigérateur jusqu'à consommation. À déguster dans les 2 jours.
Quels sont vos engagements quant à la qualité, la réglementation et la traçabilité de vos produits ?
Pour la Maison Pierre Hermé Paris, le choix des ingrédients est essentiel. Pierre Hermé sélectionne des ingrédients de très grande qualité, au gré de ses rencontres, de ses voyages. Pierre Hermé entretient une relation personnelle de confiance et d’amitié avec les producteurs. À titre d'exemple, le beurre utilisé par la Maison provient de la même laiterie depuis de nombreuses années, gage de fidélité et d’exigence. La Maison bénéficie souvent d’un approvisionnement exclusif, comme c’est le cas pour le café ou le citron, avec des productions extrêmement limitées en quantité et pour lesquelles nous utilisons la plus grande partie des récoltes.
Nous respectons scrupuleusement la réglementation relative à l’hygiène alimentaire et à la protection des consommateurs. Nous prenons par ailleurs toutes les dispositions nécessaires pour nous assurer que nos fournisseurs en font de même. Nous suivons en temps réel l’historique, l’utilisation et la composition de tous les produits de la Maison, des matières premières jusqu’au produit fini. Des contrôles sont régulièrement organisés par des organismes extérieurs et, en cas de doute sur un produit, les procédures de rappels de lots nous permettent de retirer de la vente des produits défaillants en moins de 30 minutes, le cas échéant.
Quelle est la politique de la Maison Pierre Hermé Paris concernant la provenance des œufs utilisés dans les produits ?
Conformément à la législation en vigueur, certaines préparations nécessitent l’utilisation d’ovoproduits. Nous utilisons uniquement des œufs de poules élevées en plein air de catégorie 1 (sauf très ponctuellement en cas de rupture chez nos fournisseurs) dans la fabrication de l'ensemble des créations de la Maison.
Où puis-je connaître les allergènes contenus dans les produits Pierre Hermé Paris ?
La liste des ingrédients allergènes utilisés dans la composition de chacune de nos recettes est disponible en boutique, dans l’espace dédié “Allergènes” dans les descriptifs produits sur notre site et via le Service client, pour l’information et le confort de nos consommateurs.
PAIEMENT & FACTURES
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande directement dans votre rubrique “Mes commandes”, sur votre compte client Pierre Hermé Paris.
Aucune facture ne sera disponible pour les commandes passées en mode “Invité”.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes, hors cartes prépayées, sont acceptées sur notre site. Il vous sera demandé pour toutes commandes de valider votre paiement grâce à un code de sécurité envoyé sur votre téléphone.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tous nos paiements sont sécurisés via Monetico Paiement 3D Secure
Pour effectuer un achat sur notre site, le client devra obligatoirement s’authentifier à l’aide d’au moins deux des éléments suivants :
- La connaissance : quelque chose que seul l’acheteur connaît (ex : un mot de passe, un code…) ;
- La possession : quelque chose que seul l’acheteur possède (ex : téléphone mobile, carte à puce…);
- L’inhérence : quelque chose que l’acheteur est (ex : empreinte digitale, reconnaissance vocale ou faciale…).
Pour répondre aux exigences de la directive DPS2 en matière de sécurisation des paiements, Monetico Paiement sur notre site intègre la nouvelle version de 3DSecure, qui a pour objectif :
- de renforcer la sécurité de vos paiements
- de sécuriser encore nos encaissements
- de nous aider à répondre aux exigences réglementaires
- de fluidifier votre parcours par l’enrichissement des données de transactions (fourniture de données supplémentaires telles que l’adresse de livraison, le contenu du panier...) afin de permettre à votre banque de déterminer concrètement si une authentification forte du porteur est nécessaire ou pas.
La livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
La Maison Pierre Hermé Paris vous propose 3 modes de livraison:
- L’Expédition à Domicile par Chrono Fresh et Chrono Freeze en France et en Europe
- Le retrait Click & Collect en boutique Pierre Hermé Paris
- La Livraison Coursier sur Paris et 91, 92, 93, 94 et 95* à partir de 35€ TTC d'achat. Les commandes en Livraison Coursier nécessitent un panier minimum de 35€ devant être atteint hors remises immédiates et hors code promo
Au-delà de la première ceinture, le coût de la livraison est établi lors de la mise au panier et en fonction du lieu de livraison.
Dans quelle(s) boutique(s) puis-je retirer une commande en Click and Collect ?
Votre commande en Click and Collect peut-être retirée dans l’une de nos 7 boutiques parisiennes suivantes :
- Paris 2e - Opéra
- Paris 3e - Bretagne
- Paris 6e - Bonaparte
- Paris 7e - Beaupassage
- Paris 8e - Malesherbes
- Paris 15e - Vaugirard
- Paris 16e - Paul Doumer
Retrouvez toutes les coordonnées et les horaires de nos boutiques ici.
Je n’ai pas pu récupérer ma commande Click and Collect avant la fermeture de la boutique. Que faire ?
Comme mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes, dans le cas d’une commande en Click and Collect, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Pierre Hermé Paris au jour et créneau horaire qu’il aura choisi.
Les produits étant périssables, Pierre Hermé Paris ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.
A titre exceptionnel, à la demande du client uniquement, une commande pourrait être conservée par la boutique jusqu'au lendemain. Pour ce faire, le client doit contacter le service client au plus tôt et au maximum avant 18h le jour du retrait: 01 45 12 24 02
Est-il possible de faire un retrait Click & Collect en boutique pour une commande internet ?
Pour savoir si un produit est bien disponible en Click and Collect sur notre site, il suffit de vérifier que le mode de livraison "Click & Collect" est en bien en vert sur la fiche produit concernée. Si le mode de livraison "Click & Collect" est en gris et non en vert, cela signifie que le produit en question n’est malheureusement pas disponible dans ce mode de livraison.
Pour passer votre commande, il vous suffit d’ajouter le ou les produit(s) désirés dans votre panier puis de suivre les instructions afin de procéder au paiement. Le choix de la boutique, de la date et du créneau horaire pour le retrait en Click and Collect vous seront proposés après la saisie de vos coordonnées.
Est-il possible de faire un retrait Click & Collect en boutique pour une commande par téléphone ?
Il est tout à fait possible de passer votre commande en retrait boutique par téléphone avec le Service Client au 01 45 12 24 02
Je souhaite faire une surprise à un proche en livraison coursier. Comment faire ?
Si vous souhaitez faire livrer par coursier un cadeau à un proche par surprise, choisissez le mode de livraison en Livraison Coursier. Vous devez ensuite spécifier un autre numéro de téléphone que celui du destinataire dans le formulaire de coordonnées. Attention, le destinataire ne sera donc pas du tout informé de l'arrivée de la livraison et Pierre Hermé Paris ne saurait en être tenu responsable.
Quels sont les pays éligibles à la livraison à domicile ?
Pierre Hermé Paris livre toute la France métropolitaine, la Corse et Monaco. A l’international, la Maison livre les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.
Quels sont les délais et tarifs de livraison à domicile ?
En France métropolitaine, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés).
Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du mardi au samedi.
Pour la Corse, Monaco et les pays européens, les délais de livraison varient de 48 à 72 heures. En cas d'indisponibilités le jour de livraison, le colis vous sera présenté une nouvelle fois avant de nous être retourné. Soyez donc assuré d'être disponible. Le coût de livraison est de:
Zone Géographique | Jours de livraison disponibles | Date limite pour la commande en ligne | Tarifs |
| Zone 0 : France Métropolitaine (Monaco compris - Hors Corse) | Du mardi au samedi | La veille avant 5h du matin | 11,90€ |
| Corse | Du mardi au vendredi | J-2 avant 5h du matin | 31,00€ |
| Zone 1 : Belgique et Luxembourg | Du mardi au vendredi | J-2 avant 5h du matin | 25,00€ |
| Zone 2 : Allemagne, Espagne, Italie, Angleterre*, Ecosse, Pays-Bas | Du mercredi au vendredi | J-2 avant 5h du matin | 31,00€ |
| Zone 3 : Portugal, Irlande, Finlande, Autriche, Suède, Danemark, Suisse | Du mercredi au vendredi | J-2 avant 5h du matin | 51,00€ |
*Pour toute commande supérieure à 135 euros à destination de l’Angleterre, le destinataire devra s’acquitter de la TVA auprès des douanes anglaises.
Les frais de ports sont offerts pour toute commande de plus de 70€ TTC (hors ports) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco).
Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse.
Pierre Hermé Paris se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment
Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison à domicile de ma commande ?
En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur contactera le destinataire pour re programmer une deuxième et dernière tentative.
Dans le cas d’un retour de colis, Pierre Hermé Paris procède à la destruction des produits alimentaires et aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client.
En aucun cas, Pierre Hermé Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
NOTRE SERVICE ENTREPRISES & CRÉATIONS SUR-MESURE
Je souhaite faire une commande particulière pour mon entreprise, comment procéder ?
Il vous suffit de vous rendre dans notre Espace Entreprises, en haut à gauche du site afin de pouvoir soumettre une demande de devis. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous accompagner.