Modalités de livraison

LA MAISON PIERRE HERMÉ PARIS 

1. LES MODES DE LIVRAISON DE LA MAISON PIERRE HERMÉ PARIS

La Maison Pierre Hermé Paris vous propose 4 modes de livraison:

• L’expédition à domicile par ChronoFreeze, ChronoFresh13 pour une livraison le lendemain avant 13h et ChronoFresh18 pour une livraison le lendemain avant 18h.
• En retrait Click & Collect dans nos boutiques parisiennes suivantes : Bonaparte, Bretagne, Doumer, Opéra, Malesherbes, Saint-Louis, Ternes, Beaupassage et Vaugirard.
  • en 2H pour les produits suivants : coffrets de macarons, coffrets de chocolats, snacking, tablettes, cakes, brioches ainsi que les thés et les confitures. Ne s'applique pas pour la pâtisserie et les glaces.
  • le lendemain pour toute commande passée avant 19h. Attention, si la commande contient plus de 7 fois le même produit, un délai de 3 jours sera appliqué pour la mise à disposition de celle-ci.
• La livraison coursier sur Paris et 91, 92, 93, 94 et 95* à partir de 35€ TTC d'achat Au-delà de la première ceinture, le coût de la livraison est calculé lors de la mise au panier et en fonction du lieu de livraison. Le détail des tarifs appliqués est consultable dans nos "Conditions Générales de Vente".

*Communes desservies par la livraison coursier : 75 Paris, 92100 Boulogne Billancourt,  92110 Clichy,  92120 Montrouge,  92130 Issy Les Moulineaux,  92170 Vanves, 92200 Neuilly Sur Seine, 92240 Malakoff, 92300 Levallois Perret, 92320 Chatillon, 92600 Asnieres Sur Seine, 92800 Puteaux, 93100 Montreuil, 93170 Bagnolet, 93210 La Plaine St Denis, 93260 Les Lilas, 93300 Aubervilliers, 93310 Le Pre St Gervais, 93400 St Ouen, 93500 Pantin, 94140 Alfortville, 94220 Charenton Le Pont, 94000 Creteil, 94250 Gentilly, 94200 Ivry Sur Seine, 94270 Le Kremlin Bicetre, 94700 Maisons Alfort, 94300 Saint-Mande, 94160 St Mande, 94410 St Maurice, 94800 Villejuif, 94300 Vincennes.

2. NOS MODALITÉS DE LIVRAISONS POUR LA PÂTISSERIE 

La Maison vous informe que chacun de nos produits bénéficient de modalités de livraisons spécifiques. Pour faciliter votre commande, nous vous invitons à bien vérifier chacune des modalités pour chaque famille de produits que vous souhaitez commander. 

Comment commander mes pâtisseries ?

• Vous pouvez commander vos pâtisseries directement en boutiques mais aussi sur notre boutique en ligne wwww.pierreherme.com et par téléphone via notre service-client au 01 45 12 24 02 du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Dans quels délais commander ma pâtisserie ?

• Toute commande pâtisserie doit être passée avant 19h pour une livraison en J+1 ou plus.
• Toute commande pâtisserie passée après 19h pour une livraison en J+2 ou plus. 

Comment recevoir ma commande pâtisserie ?

• En retrait Click & Collect dans nos boutiques parisiennes suivantes : Bonaparte, Bretagne, Doumer, Opéra, Malesherbes, Saint-Louis, Ternes, Beaupassage et Vaugirard. 
• En livraison Coursier sur Paris et 91, 92, 93, 94 et 95* à partir de 35€ TTC d'achat Au-delà de la première ceinture, le coût de la livraison est établi lors de la mise au panier et en fonction du lieu de livraison. Le détail des tarifs appliqués est consultable dans nos "Conditions Générales de Vente".
• La livraison Coursier est disponible à partir de 35 euros d’achat et est offerte sur Paris du lundi au samedi à partir de 100€ TTC d'achat.
• La pâtisserie n’est pas disponible en expédition à domicile ni en Click & Collect en 2h.

*Communes desservies par la livraison coursier : 75 Paris, 92100 Boulogne Billancourt,  92110 Clichy,  92120 Montrouge,  92130 Issy Les Moulineaux,  92170 Vanves, 92200 Neuilly Sur Seine, 92240 Malakoff, 92300 Levallois Perret, 92320 Chatillon, 92600 Asnieres Sur Seine, 92800 Puteaux, 93100 Montreuil, 93170 Bagnolet, 93210 La Plaine St Denis, 93260 Les Lilas, 93300 Aubervilliers, 93310 Le Pre St Gervais, 93400 St Ouen, 93500 Pantin, 94140 Alfortville, 94220 Charenton Le Pont, 94000 Creteil, 94250 Gentilly, 94200 Ivry Sur Seine, 94270 Le Kremlin Bicetre, 94700 Maisons Alfort, 94300 Saint-Mande, 94160 St Mande, 94410 St Maurice, 94800 Villejuif, 94300 Vincennes.

3. NOS MODALITÉS DE LIVRAISONS POUR LES ENTREMETS NOMADES

La Maison vous informe que chacun de nos produits bénéficient de modalités de livraisons spécifiques. Pour faciliter votre commande, nous vous invitons à bien vérifier chacune des modalités pour chaque famille de produits que vous souhaitez commander. 

Les entremets Pierre Hermé Paris voyagent jusqu'à vous ! La Maison Pierre Hermé Paris utilise la technologie pour ce qu’elle a de meilleur. L’envoi de ces gâteaux en froid négatif (- 18°C) préserve ainsi toutes les qualités esthétiques et gustatives et permet, après décongélation en froid positif, de retrouver une qualité optimale en termes de saveurs.  Quand la Maison Pierre Hermé Paris s’invite à votre table, c’est tout l’univers de goûts, de sensations et de plaisirs que l’on retrouve, associé à l’expertise technologique et au savoir-faire pâtissier. Les entremets Nomades offrent une expérience gourmande exclusive tout au long de l’année, où que vous soyez. 

Comment recevoir les entremets Nomades ?

• Exclusivement en Expédition à Domicile avec ChronoFreeze en 72h en France Métropolitaine* & Monaco 

*Communes et îles non desservies par la livraison ChronoFreeze : Corse, 17123 Ile d'Aix, 22870 Ile de Brehat, 28249 Ile d'Ouessant, 29253 Ile de Batz, 29259 Ile de Molene, 29990 Ile de Sein, 56360 Le Palais, 56590 Groix, 56780 Ile aux Moines, 56840 Ile d'Arz, 85350 L'Ile d'Yeu, 83400 Porquerolles.

Commande mixte : Si votre commande comporte à la fois un entremets Nomade et un ou plusieurs produits frais (Macarons, Chocolats, Cakes…), celle-ci sera acheminée via 2 livraisons différentes afin de respecter la chaine du froid. Prix par livraison: 11,90€ soit un total de 23,80€. L'une des deux livraisons vous est offerte à partir de 75€ d'achat.

4. NOS MODALITÉS DE LIVRAISONS POUR LES MACARONS, LES CHOCOLATS, L'EPICERIE ET LES COFFRETS CADEAUX

La Maison vous informe que chacun de nos produits bénéficient de modalités de livraisons spécifiques. Pour faciliter votre commande, nous vous invitons à bien vérifier chacune des modalités pour chaque famille de produits que vous souhaitez commander. 

Comment recevoir mes macarons, chocolats, produits épicerie et coffrets cadeaux ?

• Expédition à Domicile avec ChronoFresh13 pour une livraison le lendemain avant 13h et ChronoFresh18 pour une livraison le lendemain avant 18h. Disponible en France Métropolitaine, Monaco, Corse, Belgique, Luxembourg,  Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Écosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède. Les DOM TOM ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison. L'expédition à domicile est offerte à partir de 75€ d’achat (offre non disponible pour les livraisons en Corse et à l’international).
  
  

• En retrait Click & Collect dans nos boutiques parisiennes suivantes : Bonaparte, Bretagne, Doumer, Opéra, Malesherbes, Saint-Louis, Ternes, Beaupassage et Vaugirard.
  • en 2H pour les produits suivants : coffrets de macarons, coffrets de chocolats, snacking, tablettes, cakes, brioches ainsi que les thés et les confitures. Ne s'applique pas pour la pâtisserie et les glaces.
  • le lendemain pour toute commande passée avant 19h. Attention, si la commande contient plus de 7 fois le même produit, un délai de 3 jours sera appliqué pour la mise à disposition de celle-ci.
    
    
    
• Livraison Coursier sur Paris et 91, 92, 93, 94 et 95*  à partir de 35€ TTC d'achat Au-delà de la première ceinture, le coût de la livraison est établi lors de la mise au panier et en fonction du lieu de livraison. Le détail des tarifs appliqués est consultable dans nos "Conditions Générales de Vente". 

*Communes desservies par la livraison coursier : 75 Paris, 92100 Boulogne Billancourt,  92110 Clichy,  92120 Montrouge,  92130 Issy Les Moulineaux,  92170 Vanves, 92200 Neuilly Sur Seine, 92240 Malakoff, 92300 Levallois Perret, 92320 Chatillon, 92600 Asnieres Sur Seine, 92800 Puteaux, 93100 Montreuil, 93170 Bagnolet, 93210 La Plaine St Denis, 93260 Les Lilas, 93300 Aubervilliers, 93310 Le Pre St Gervais, 93400 St Ouen, 93500 Pantin, 94140 Alfortville, 94220 Charenton Le Pont, 94000 Creteil, 94250 Gentilly, 94200 Ivry Sur Seine, 94270 Le Kremlin Bicetre, 94700 Maisons Alfort, 94300 Saint-Mande, 94160 St Mande, 94410 St Maurice, 94800 Villejuif, 94300 Vincennes.

5. NOS MODALITÉS DE LIVRAISONS POUR LES GLACES

La Maison vous informe que chacun de nos produits bénéficient de modalités de livraisons spécifiques. Pour faciliter votre commande, nous vous invitons à bien vérifier chacune des modalités pour chaque famille de produits que vous souhaitez commander. 

Comment recevoir mes créations glacées ?

• Exclusivement en Expédition à Domicile avec ChronoFreeze en France Métropolitaine* & Monaco

*Communes et îles non desservies par la livraison ChronoFreeze : Corse, 17123 Ile d'Aix, 22870 Ile de Brehat, 29242 Ile d'Ouessant, 29253 Ile de Batz, 29259 Ile de Molene, 29990 Ile de Sein, 56360 Le Palais, 56590 Groix, 56780 Ile aux Moines, 56840 Ile d'Arz, 85350 L'Ile d'Yeu, 83400 Porquerolles.

• En retrait Click & Collect dans nos boutiques parisiennes suivantes : Bonaparte, Bretagne, Doumer, Opéra, Malesherbes, Saint-Louis, Ternes, Beaupassage et Vaugirard.
  
  

Commande mixte : Si votre commande comporte à la fois des créations glacées et un ou plusieurs produits frais (Macarons, Chocolats, Cakes…), celle-ci sera acheminée via 2 livraisons différentes afin de respecter la chaine du froid. Prix par livraison: 11,90€ soit un total de 23,80€. L'une des deux livraisons vous est offerte à partir de 75€ d'achat.

6. INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LES COMMANDES EN LIGNE

Nous ne pouvons pas honorer plusieurs modes de livraisons différents pour un même panier. Il convient donc à notre aimable clientèle de passer une commande par mode de livraison choisi.

A titre d’exemple, si dans le panier se trouve :
- Un entremets Ispahan disponible uniquement en Click & Collect et Livraison Coursier
- Une Boîte de Macaron disponible en Click & Collect, Livraison Coursier et Expédition à Domicile

Deux choix se présentent pour commander vos produits :

1. Une seule et même commande si le mode Click & Collect ou Livraison Coursier est choisi car les deux produits sont livrables via ces deux modes.

2. Deux commandes différentes, qui doivent se passer séparément, si le mode Expédition à Domicile est choisi pour la boîte de macaron car elle seule peut bénéficier de ce mode de livraison. L'entremets Ispahan ne pouvant être expédié à domicile, celui-ci doit être livré via Coursier ou doit être retiré en Click & Collect uniquement.

En cas de modes de livraison différents, le paiement des frais de ports est dû pour chacun des modes choisis.

Attention : lors du checkout de votre panier, si celui-ci contient des produits avec des modes de livraisons différents disponibles, il ne pourra pas aboutir au paiement. Le panier ne peut prendre en compte qu’un seul et même mode de livraison par commande et ce quel que soit le nombre de produits présents dans le panier. Le cas échéant, il affichera alors un message d’erreur : ”Un ou plusieurs de vos articles comportent de modes de livraison incompatibles ou sont en rupture de stock”. Pour pouvoir aboutir au paiement, il convient donc de vérifier le contenu du panier et de ne choisir que des produits qui sont tous disponibles dans le même mode de livraison.

7. ZONES D'EXPÉDITION À DOMICILE

Pierre Hermé Paris® livre toute la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

A l’international, Pierre Hermé Paris® livre les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

8. DÉLAIS & TARIFS DES EXPÉDITIONS À DOMICILE

En France métropolitaine, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés).
Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du mardi au samedi.

Pour la Corse, Monaco et les pays européens, les délais de livraison varient de 48 à 72 heures.

Les frais de ports sont offerts pour toute commande de plus de 75€ TTC (hors ports) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco). Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse.  Pierre Hermé Paris® se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

* Si votre commande comporte à la fois un entremets Nomade et/ou des créations glacées ainsi qu'un ou plusieurs produits frais (Macarons, Chocolats, Cakes…), celle-ci sera acheminée via 2 livraisons différentes afin de respecter la chaine du froid. Prix par livraison: 11,90€ soit un total de 23,80€. L'une des deux livraisons vous est offerte à partir de 75€ d'achat.

** Pour les commandes à destinations de l'Angleterre, le client devra s'acquitter des différentes taxes et/ou frais de douane. Ces différentes taxes et frais sont à la charge du client et ne sauraient être incombés à la Maison Pierre Hermé Paris.

*** Pour les commandes à destinations de la Suisse, le client devra s'acquitter des différentes taxes et/ou frais de douane. Le montant de ceux-ci est très variable et est réparti comme suit:  TVA sur la valeur de la marchandise (frais d’expédition inclus), droits de douane sur le poids brut, éventuels frais supplémentaires selon la naturedes produits... Ces différentes taxes et frais sont à la charge du client et ne sauraient être incombés à la Maison Pierre Hermé Paris.

9. HORAIRES DE LIVRAISON DES EXPÉDITIONS À DOMICILE

En France métropolitaine, notre transporteur assure les livraisons entre 8h et 13h avec ChronoFresh13 (sauf cas exceptionnels où les délais peuvent être allongés jusqu’à 18h) et entre 8h et 18h avec ChronoFresh18.

A l’international, les livraisons se font entre 9h et 18h.

IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir d'importants retards de livraison et n'est, en conséquence, pas en mesure de garantir la livraison avant 13h. Il en va de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation. 

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de notre transporteur (www.chronopost.fr) muni du N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

10. FAIRE LIVRER UN CADEAU

Au cours de votre commande, vous pouvez renseigner une seule adresse de livraison, il n'est pas possible de faire une commande avec plusieurs adresses de livraisons. Si vous souhaitez faire plusieurs envois, il faudra faire autant de commandes qu'il y a d'adresses. 
La facture n’est jamais incluse dans le colis. Elle sera disponible dans votre espace Mon Compte.

Un espace dédié au message personnalisé est disponible dans le panier.
Votre message est imprimé sur un papier à en-tête Pierre Hermé Paris®, mis sous enveloppe et joint à votre commande. Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte dans le traitement de votre commande. 

Si vous expédiez un cadeau, n’omettez pas d’ajouter votre message personnel, car aucune facture n’est envoyée avec les colis. 

• Expédition à Domicile : Le destinataire sera informé de l'arrivée du colis par sms. Au vu des multiples tentatives de fraudes et de phishing par sms actuellement, de nombreux destinataires de cadeau surprise refusent automatiquement la livraison pensant qu'il s'agit d'une fraude. Aussi, nous vous conseillons vivement de prévenir votre destinataire en amont. De plus, si vous indiquez un autre numéro de téléphone que celui du destinataire, celui-ci ne sera pas prévenu de l'arrivée du colis et la Maison Pierre Hermé Paris ne pourra en être tenue responsable en cas de non livraison.
• Livraison Coursier : Si vous souhaitez faire une surprise, veuillez indiquer un autre numéro de téléphone que celui du destinataire dans le formulaire ci-dessus. Veuillez noter que le destinataire ne sera alors pas du tout informé de l'arrivée de la livraison et la Maison Pierre Hermé Paris ne pourra en être tenue responsable.

11. CONSERVATION ET TRANSPORT DES PRODUITS

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers.

Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. Notre emballage utilise des matières isolantes ainsi que des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison. 

La qualité et la fraicheur des produits Pierre Hermé Paris demeurent intactes.

12. IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE

Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire (code porte, bâtiment, étage, présence d’un gardien si le destinataire est absent, …).

Pierre Hermé Paris® ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou à l’absence du destinataire.

En cas d’absence du destinataire, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boite aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste le plus proche).

Si le transporteur n’a pas pu laisser un avis de passage (pas de boite aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site www.chronopost.fr, l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. L’adresse du bureau de poste y sera alors précisée.

13. MODIFIER UNE LIVRAISON

Pour toute modification de commande telle que:

• adresse de facturation
• adresse de livraison
• date ou heure de livraison 
• contenu de la commande

Le Client devra prendre contact avec le Service Clients uniquement par téléphone au plus tard:

Pour les commandes Click & Collect /  Livraison de coursier : 

• La veille avant 16h de la date de retrait ou la date de livraison par coursier
• Aucune modification ne pourra être prise en compte pour les commandes en Click & Collect en 2h

Pour les commandes en expédition à domicile:

• 2 jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée pour les livraisons nationales
• 3 jours ouvrés pour les livraisons à l’international

Nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être effectuées passé les délais mentionnés ci-dessus. De plus, nous ne pouvons pas non plus garantir la prise en compte des demandes de modifications faites par emails dans les délais impartis.

En cas d’annulation de la commande:

• Annulation de commande au plus tard 48h avant la date de livraison ou de retrait: un avoir ou un remboursement sera emis par le service client 
• Annulation de commande au plus tard 24h avant la date de livraison ou de retrait: seul un avoir du montant des produits annulés sera emis par le service client. Aucun remboursement ne sera possible
• Annulation de commande 24h passé avant la date de livraison ou de retrait: aucun remboursement ni avoir ne sera emis par le service client

Le Service Clients Internet est joignable au 01 45 12 24 02 du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

14. COLIS PERDU

Vous pouvez contacter notre Service clients par téléphone au 01 45 12 24 02 du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h ou par mail en cliquant ici